【资料图】

近日，市民王女士通过12315热线电话反映，2022年8月在张家口市某地洗车店办理100元8次洗车卡，商家明确说明没有时间限制，王女士只使用过一次，后期发现该洗车店关门，该店负责人告知无法退款，可以到其开设的其它店铺兑换商品，王女士不同意商家的处理办法，认为其未诚信经营。故投诉，要求退款。

12315中心接到该投诉信息后，所属区域市场监管所立即开展调查工作，并约谈了该店负责人，明确告知此行为违反了《消费者权益保护法》，应当给予消费者退款，经过耐心讲解，最终达成协议，该店负责人已为消费者进行了退款。